全年服務(wù)無假日 就診檢查少等候

市一院做“有溫度”的醫(yī)療服務(wù)

連日來，效能革命在市第一醫(yī)院持續(xù)發(fā)力，全院上下轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在患者就診各個(gè)環(huán)節(jié)上簡(jiǎn)化優(yōu)化提升，新變化、新氣象洋溢在醫(yī)院的每一個(gè)角落。這所市屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)的龍頭正在全力推動(dòng)服務(wù)效能不斷“提檔升級(jí)”，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，做“有溫度”的醫(yī)療服務(wù)，最大限度滿足患者需求。

大咖坐陣專家門診“無假日”

剛從本部院區(qū)門診樓出來的吳先生說，自己在一家外企上班，請(qǐng)假很困難，但父母歲數(shù)大了，生病的時(shí)候希望自己陪伴。吳先生對(duì)無假日門診非常贊同：“太好了，這樣我可以利用休息時(shí)間帶父母找專家看病了?！?nbsp;

為滿足患者不同需求，市一院不僅在正常工作日加強(qiáng)門診力量，而且還在周末增加了10余個(gè)專業(yè)知名專家的出診時(shí)間，真正實(shí)現(xiàn)專家門診“無假日”，同時(shí)建立了以病人為中心的科學(xué)布局和便捷就醫(yī)的合理流程，全力營(yíng)造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

方便患者醫(yī)學(xué)檢查不停機(jī)

早上7時(shí)30分，市一院影像中心的醫(yī)護(hù)人員就開始了忙碌，主要為需要空腹的患者進(jìn)行檢查。中午12時(shí)30分，本是下班時(shí)間，而在磁共振檢查室，醫(yī)生仍在專心對(duì)著電腦屏幕，為46歲的趙女士進(jìn)行踝關(guān)節(jié)的檢查。在醫(yī)生手邊，還放著厚厚一沓等待檢查的患者登記條。趙女士說：“我家住得有點(diǎn)兒遠(yuǎn)，交通也不方便，現(xiàn)在醫(yī)生加班做了檢查，我就不用來回跑了。”

中午，影像中心醫(yī)生輪流吃午飯，做到機(jī)器不休息，連續(xù)為患者進(jìn)行檢查；晚上延長(zhǎng)工作時(shí)間至22時(shí)。這種排班制度，對(duì)患者來說，意味著從早上到晚上，時(shí)時(shí)刻刻都有醫(yī)生檢查。據(jù)悉，與2018年同期相比，今年2月市第一醫(yī)院接診了近1500多名CT、磁共振檢查患者。

分時(shí)預(yù)約患者就醫(yī)不用等

38歲的齊先生要進(jìn)行胃鏡檢查，與內(nèi)鏡中心按照預(yù)約好的時(shí)間到達(dá)。檢查完之后，齊先生說：“這種分時(shí)段預(yù)約非常好，不用一直等著，我還能辦點(diǎn)其他的事?！?/span>

為了保證患者能夠及時(shí)完成檢查，避免等待時(shí)間過長(zhǎng)，內(nèi)鏡中心醫(yī)護(hù)人員實(shí)行分時(shí)段預(yù)約制度，有效地為患者安排，減少等候時(shí)間。同時(shí)，內(nèi)鏡中心，消化內(nèi)科一、二、三病區(qū)醫(yī)護(hù)人員利用中午及晚上時(shí)間，加班加點(diǎn)，確保做到內(nèi)鏡檢查當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天完成，盡力達(dá)成“日清制”。

就診“一站式”服務(wù)更周到

28歲的李女士這幾天眼睛非常不舒服，平時(shí)上班朝九晚五，想著上班前到醫(yī)院就診，但又怕加上檢查時(shí)間來不及。她一早7點(diǎn)半多就來到市一院眼院院區(qū)門診，發(fā)現(xiàn)門診已經(jīng)有醫(yī)生出診。通過檢查很快確診，李女士高興地說：“太好了，我現(xiàn)在正好可以趕到單位，不耽誤上班了?！?/span>

現(xiàn)在，市一院眼院院區(qū)門診對(duì)于隨著季節(jié)患者增加的科室實(shí)行提前20分鐘開診。眼一科為方便患者檢查，將檢查流程單順序按樓層序號(hào)排列，并詳細(xì)寫明具體位置；特檢科對(duì)門診、住院患者實(shí)行錯(cuò)峰檢查，和眼底科檢查信息局域共享，在檢查高峰時(shí)專家給予協(xié)助，在保證質(zhì)量的同時(shí)調(diào)整人員加班，延長(zhǎng)工作時(shí)間，減少患者就診檢查等候時(shí)間。

“以患者為中心”的效能革命，既有效率，又有溫度，是提升患者就診便捷性和滿意度的重要措施，也是市一院改善醫(yī)療服務(wù)的具體體現(xiàn)。效能革命的深化，既充分利用了醫(yī)療資源，提高了診療效率，還讓前來就醫(yī)的患者享受到了實(shí)實(shí)在在的方便。